5月8日，一場(chǎng)聚焦酒店服務(wù)品質(zhì)提升的專(zhuān)題培訓(xùn)講座在三明大廈圓滿(mǎn)舉行。此次培訓(xùn)特邀三明市旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)梅國(guó)慶擔(dān)任主講嘉賓，以市政府倡導(dǎo)的“溫情、溫度、溫暖”服務(wù)理念為指引，圍繞“提升服務(wù)質(zhì)量、打造優(yōu)質(zhì)品牌”主題，為全體員工帶來(lái)一場(chǎng)兼具專(zhuān)業(yè)性與實(shí)用性的知識(shí)盛宴，助力大廈在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
講座內(nèi)容詳實(shí)且極具針對(duì)性，分為兩大專(zhuān)題層層展開(kāi)。在《福州三明大廈服務(wù)質(zhì)量提升戰(zhàn)略》解讀環(huán)節(jié)，梅國(guó)慶立足戰(zhàn)略視角，深入剖析當(dāng)下酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，緊密結(jié)合三明大廈運(yùn)營(yíng)實(shí)際，系統(tǒng)闡釋服務(wù)質(zhì)量提升戰(zhàn)略，并提出六大攻堅(jiān)行動(dòng)方案，從服務(wù)流程優(yōu)化到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善，全方位構(gòu)建科學(xué)高效服務(wù)體系。
在《酒店服務(wù)意識(shí)與規(guī)范管理》專(zhuān)題中，梅國(guó)慶以“胖東來(lái)試服務(wù)”為鮮活案例，生動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心理念與標(biāo)準(zhǔn)化管理要點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量是酒店立足市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，唯有通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)管理，才能讓每位賓客真切感受到三明大廈的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)與人文關(guān)懷。他還指出，在競(jìng)爭(zhēng)白熱化市場(chǎng)環(huán)境下，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)是酒店脫穎而出、保持領(lǐng)先的關(guān)鍵所在。
此次培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展，不僅為三明大廈員工注入了全新服務(wù)理念與管理思路，更為酒店進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、打造優(yōu)質(zhì)品牌奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)，三明大廈將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，將所學(xué)所悟轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為賓客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。